Comprendre mes factures
Voici un guide pour comprendre comment fonctionne vos factures : Note explicative de vos factures
Comment gérer mes licences ?
Retrouvez toutes nos notices d'utilisation afin de gérer en toute autonomie vos licences via Cloud Cockpit :
Vous rencontrez une insatisfaction ?
- Via notre service client ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi en énoncé un descriptif rapide de votre insatisfaction et tout éléments que vous jugerez nécessaire
- En nous écrivant à l’adresse direction-qualité@be-cloud.fr en nous donnant un maximum d’information
Sachez que le tchat est à privilégier pour une meilleure réactivité de nos services et ainsi vous apporter un retour précis de la situation.
Vos insatisfactions nous permettent de nous améliorer de jour en jour, alors dites nous tout, nous serons à l’écoute de vos problématiques !
Vous souhaitez résilier ?
Nous vous demanderons donc obligatoirement un courrier de résiliation.
Vous pouvez également vous référer à votre contrat (article 3 : durée) pour avoir le détail concernant la résiliation et la procédure à appliquer pour celle-ci
Vous vous êtes fait attaquer et ne savez pas comment réagir ?
Voici un guide pour ne pas passer à côté des point règlementaires : Be Cloud vous informe sur la Cybersécurité
Vous avez une question relative à la RGPD ?
Sachez que vous pouvez voir notre politique de gestion des données ici
Pour toutes demandes de droits, ou renseignements, vous pouvez joindre notre DPO à l’adresse dpo@be-cloud.fr
Vous ne parvenez pas à vous connecter à l'interface web ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte sur notre portail, vous pouvez depuis n'importe quelle page utiliser notre tchat pour entrer en relation avec l'un de nos experts.
Comment être sûr que votre demande a été prise en compte ?
Lorsque vous finalisez votre demande de support via le portail, un numéro d’incident, unique est généré. Ce numéro commence par CAS et est suivi d’une combinaison unique de chiffres et de lettres. Si vous avez fait votre demande par mail, vous recevrez un mail de confirmation de prise en compte avec le même numéro unique.
Comment suivre l'avancé de votre demande ?
Depuis l'onglet Mon espace, vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre demande, notamment toutes les actions entreprises : tentatives de contact, commentaires, etc.
Vous avez également la possibilité d'interagir avec notre support (dépôt de commentaires, clôture, etc.)
Combien pouvez-vous faire de demande au support ?
Votre pack Be-Cloud vous permet d’accéder à notre support illimité.
Vous pouvez faire autant de demandes que nécessaire.
Comment ajouter un utilisateur à votre organisation ?
Pour ajouter un compte utilisateur à votre organisation, vous devez posséder les droits (rôle) administrateur sur votre plateforme Office 365.
Accédez à la page d'accueil Office 365 ici : https://www.office.com
Sur la page d'accueil, sélectionnez Ajouter un utilisateur.
Renseignez les informations de l'utilisateur. Choisissez Ajouter lorsque vous avez terminé.
- Nom : Indiquez le prénom, le nom, le nom d'affichage et le nom d'utilisateur.
- Domaine : Par exemple, si nom d'utilisateur est Jérôme et s'il utilise le domaine contoso.com, il se connectera à Office 365 en entrant l'adresse jerome@contoso.com.
- Informations de contact : Développez pour renseigner un numéro de téléphone mobile, une adresse, etc.
- Mot de passe : Utilisez le mot de passe généré automatiquement ou développez pour définir un mot de passe fort pour l'utilisateur. Il devra modifier son mot de passe après 90 jours. Vous pouvez aussi choisir de Demander à cet utilisateur de modifier son mot de passe lors de sa première connexion.
- Rôles : Développez si vous devez faire de cet utilisateur un administrateur.
- Licences de produits : Développez cette section, puis sélectionnez la licence appropriée. Si vous n'avez pas de licences disponibles, vous pouvez toujours ajouter un utilisateur et acheter des licences supplémentaires.
Après avoir ajouté un utilisateur, vous recevez une notification par courrier électronique à partir de l’équipe de Services en ligne de Microsoft. Le courrier électronique contiendra la personne à Office 365 ID d’utilisateur et mot de passe afin qu’ils puissent se connecter à Office 365. Vous devez indiquer votre nouvel utilisateur sur leurs informations de connexion Office 365. Utilisez votre processus normal pour communiquer les nouveaux mots de passe.
Comment est assuré le monitoring de la sécurité ?
Qui bénéficie de ce service ?
Be-Cloud assure le monitoring de la sécurité pour tous les clients sous contrat Pack Be Cloud Modern Workplace équipés des briques de sécurité Microsoft (Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3, E5, EMS).
D'où proviennent les informations que vous recevez par un mail d'alerte du service RSSI de Be Cloud ?
Les informations remontent par le biais de l'outil de contrôle Microsoft 365 Lightouse, service dédié aux partenaires Microsoft.
Qu'est-ce que Microsoft 365 Ligthouse ?
Un portail d'administration qui permet de sécuriser et de gérer les appareils, les données et les utilisateurs en temps réel par niveau de gravité.
Quels types d'alertes remontent de Lightouse ?
Les menaces actives et suspectes : virus, cheval de Troie, logiciel potentiellement indésirable, code malveillant exploitant une faille de sécurité, logiciel de contrôle à distance...
Les non conformités des appareils
Les non conformités des l'activation de l'antivirus Windows Defender et/ou de sa mise à jour
Les non conformités de la sécurité MFA "Authentification à plusieurs facteurs"
Comment proposons nous de corriger les menaces détectées ?
Notre équipe du service RSSI contrôle au quotidien les alertes pour nos clients sous pack Be Cloud.
Vous recevrez l'alerte et la démarche à effectuer par e-mail lorsque cela nécessite l'intervention de notre équipe sur le poste en question. Lorsque vous recevez ces notifications, il faut vous rendre au plus vite sur notre service client afin qu'un technicien prenne en charge la correction de l'alerte détectée.
Consultez notre documentation pour en savoir plus sur le Monitoring sécurité
