Découvrez la puissance de Dynamics 365 for Customer Service pour répondre au besoin de gestion de votre service clients simplement interconnecté à l’environnement Microsoft 365, notamment Outlook et SharePoint.
Les pré-requis : Ce parcours est réservé aux clients Be Cloud et nécessite l’activation des licences Dynamics adéquates. Nous proposons ici une gestion standard des entités comptes, contacts, incidents, files d’attente. Toute spécification ou demande complémentaire fera l’objet d’un devis séparé.
Présentation générale du module customer service
• Fonctionnement des comptes, contacts, incidents et files d’attente
• Système entités, vues et formulaires
• Préparation des modèles d’imports
• Questions/Réponses
Création de votre environnement Dynamics
• Importation des données vérifiées
• Configuration des vues standards de chaque entité
Intégration et livraison
• Mise en place de l’intégration SharePoint dans Dynamics
• Synchronisation des données avec Exchange
• Installation du complément Outlook
• Livraison
