Dynamics 365 - Les incidents

Les incidents

1. Créer et gérer un incident

•  Procédure
        ◦  Résolution d'un incident
        ◦  Annulation d'un incident
        ◦  Réattribuer un incident
        ◦  Ajouter un incident à une file d'attente
        ◦  Enregistrement et acheminement

2. Ajouter une activité à un incident

•  Procédure
        ◦  Ajout d'un appel téléphonique
        ◦  Ajout d'une tâche
        ◦  Ajout d'un message électronique
        ◦  Ajout d'un rendez-vous
        ◦  Ajout de notes
        ◦  Créer une activité et l'associer à un client

3. Attribuer une activité à un utilisateur ou à une file d'attente

•  Procédure
        ◦  Attribuer à une équipe
        ◦  Ajouter une file d'attente

4. Fusionner des incidents identiques

•  Procédure

5. Créer et gérer des incident

•  Procédure
        ◦  Création d'un incident enfant
        ◦  Association d'un incident parent à un incident enfant
        ◦  Résolution d'un incident avec une relation parent-enfant

6. Convertir un incident en article de base de connaissance

•  Procédure