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Référence : cr-02

Utilisation technique

 Tout le monde    0h30
 
 

1. Présentation de l'interface

•  Présentation rapide du plan
•  Où trouver les tickets et file d'attente
•  Articles

 

2. Les tickets

•  Présentation de l'interface
        ◦  Commandes principales
              ▸  Vues
              ▸  "+"
              ▸  Les incidents
•  Création de tickets
        ◦  Présentation rapide
              ▸  Processus
              ▸  Champs obligatoire
        ◦  Remplir les champs
        ◦  Contact
              ▸  Recherche
              ▸  Créer un contact
        ◦  Priorité
        ◦  Enregistrer et fermer
        ◦  Vue
•  File d'attente
        ◦  Convertir
•  Modification de ticket
        ◦  Comment ?
        ◦  Modifier les champs/description
        ◦  Ajouter une activité
              ▸  Mail
              ▸  Téléphonique
              ▸  SMS
              ▸  RDV
        ◦  Base de connaissance
        ◦  Enregistrer et fermer
        ◦  Résoudre
              ▸  Noter la résolution

 

Mots clés : ticket incident résoudre