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Utilisation technique
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1. Présentation de l'interface
• Présentation rapide du plan
• Où trouver les tickets et file d'attente
• Articles
2. Les tickets
• Présentation de l'interface
◦ Commandes principales
▸ Vues
▸ "+"
▸ Les incidents
• Création de tickets
◦ Présentation rapide
▸ Processus
▸ Champs obligatoire
◦ Remplir les champs
◦ Contact
▸ Recherche
▸ Créer un contact
◦ Priorité
◦ Enregistrer et fermer
◦ Vue
• File d'attente
◦ Convertir
• Modification de ticket
◦ Comment ?
◦ Modifier les champs/description
◦ Ajouter une activité
▸ Mail
▸ Téléphonique
▸ SMS
▸ RDV
◦ Base de connaissance
◦ Enregistrer et fermer
◦ Résoudre
▸ Noter la résolution