En tant que client Be-Cloud et du pack Be-Cloud, vous avez accès à plusieurs services pour vous accompagner au mieux au quotidien.
L’objectif de ce guide est de passer en revue l’ensemble de ces services et la meilleure façon d’y accéder, de les utiliser.
Comment puis-je faire une demande de support ?
Le moyen le plus simple et le plus rapide pour nous faire une demande est d'utiliser notre live tchat.
Quelque que soit votre demande : assistance technique, réservation de formation, souscription de licence, etc. Rendez-vous à l’adresse ci-dessous pour atteindre notre portail support (clientèle) et discuter avec un expert.
En cliquant sur le bouton Tchat Service client en bas à droite, vous serez mis en relation avec un de nos experts.
Pour accéder au portail : https://serviceclient.microsoftcrmportals.com/fr-FR/
Cliquez ensuite sur la tuile Tchat Service client afin de créer votre ticket.
Une fois votre demande prise en charge, un message contenant un numéro de suivi unique vous est communiqué et votre demande est immédiatement visible.
Si un technicien est disponible vous êtes redirigé vers lui. Dans le cas contraire, vous êtes invité à patienter sur le tchat.
Vous pouvez retrouver vos différentes demandes via votre espace client.
En haut à droite, cliquez sur Se connecter. Vous arriverez alors sur la page suivante :
Remplissez la partie Se connecter avec un compte local avec les identifiants qui vous ont été fournis. En général il s’agit de votre adresse mail professionnelle.
Cliquez sur Se connecter.
Si vous n’êtes pas redirigé sur la page suivante, cliquez en haut à droite sur Mon Support.
Pour accéder au détail de votre demande, il vous suffit de cliquer sur le numéro de l’incident.
Vous avez à présent accès à votre demande et vous pouvez la suivre, la compléter et si besoin interagir avec le Cloud Specialist en charge du traitement.
Toutes les actions réalisées par nos Cloud Specialist sont enregistrées. Vous en retrouverez le détail ici dans cette partie.
L’équipe support Be-Cloud.
